Ekipler için Telegram Satış Çözümü (Hesaplar veya Botlar Üzerinden)¶
Hotline CRM ile Telegram satışlarınızı bir üst seviyeye taşıyın. Üçüncü taraf uygulamalara geçiş yapmadan müşterilerinizle rahatça iletişim kurun, herhangi bir büyüklükteki ekiplerle çalışın, sistemin güçlü özellikleri arsenalini kullanın!
- Tam satış zinciri: başlangıç soruları → anlaşma kapanışı → destek → yayınlar ve ilişki geliştirme
- Herhangi bir kanal kombinasyonu: dış erişim için hesaplar, aramalar ve hikaye ısınması, toplu gönderimler için botlar veya standart siparişleri kabul etme
- Konu gruplarına dayalı tanıdık Telegram arayüzü, herhangi bir mesaj formatı (çıkartmalar, ses, ekran görüntüleri vb.)
- Kolay kurulum, mobil cihazlardan rahat çalışma, müşteri aşamaları için etiketler, hızlı yanıtlar ve diğer modüller.
Sistemin ücretsiz versiyonu mükemmeldir ve herhangi bir süre için kullanılabilir
Hotline CRM Özellikleri¶
Hotline CRM, müşterilerle Telegram üzerinden tüm iletişimi yönetmenizi sağlar — başlangıç sorularından ve satışlardan uzun vadeli destek, yayınlar ve ilişki geliştirmeye kadar.
Ürünler ve hizmetler hakkında danışmanlık yaparken, farklı iletişim formatları kritik derecede önemlidir: hızlı açıklamalar için sesli mesajlar, ürün gösterimleri için videolar, detaylarla ekran görüntüleri, belge dosyaları. Yöneticiler herhangi bir zamanda mobil cihazlardan rahatça yanıt verebilir.
Tüm satış süreci tanıdık Telegram arayüzünde gerçekleşir. Satış görevlileri, bağlı botlar veya hesaplar adına müşterilerle normal sohbetlerde olduğu gibi iletişim kurar: metin, sesli mesajlar, ekran görüntüleri, belge dosyaları gönderir — iletişim için uygun herhangi bir format. Aynı zamanda, ekip karmaşık durumları dahili yorumlarda tartışabilir ve göndermeden önce yanıtları dikkatle formüle edebilir.
Satış hunisinde farklı müşteri aşamalarını izlemek için etiketler kullanın. Ekip olarak veya solo çalışın. İşlevselliği paralel bağlantılar ve harici CRM sistemleriyle entegrasyonlarla genişletin.
-
Bot aracılığıyla 5 dakikada hızlı öz servis kurulumu (1)
-
Kurulum botumuz aracılığıyla bağlantı en fazla 5 dakika sürer. Tüm bağlantı ayarları doğrudan bot üzerinden yapılandırılır.
-
-
Sınırsız yöneticiler, operatörler ve diyaloglar (1)
-
Sistemin ekip büyüklüğünde sınırı yoktur. Çalışan sayısı maliyeti hiç etkilemez. Backend grubuna eklenen herkes atanan rollerle diyaloglarla çalışabilir.
-
-
Küçük takımlar veya tek başına çalışma için mükemmel (1)
-
Sistem büyük, hantal bir makine değildir ve bir projede tek başınıza çalışırken bile harika çalışır.
-
-
Botlarınız ve kişisel hesaplarınıza bağlanır (1)
-
Telegram'daki botların ve hesapların kendi avantajları ve dezavantajları vardır. Hotline her iki türle de çalışmanıza ve hatta bunları tek bir projede birleştirmenize olanak tanır.
Botlar ve hesaplar arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi
-
-
Müşteriye ilk kez yazma imkânı (1)
-
Sistem, her kişi için ilk temas noktasını ve yönlendirme kaynaklarını takip ederek pazarlama kanallarının etkinliğini analiz etmeye yardımcı olur.
-
-
Tüm Telegram medyası: fotoğraflar, videolar, dosyalar, ses mesajları, videomesajlar (1)
-
Medya gruplama dahil olmak üzere Telegram'da gönderilebilen ve alınabilen tüm içerik türleri için tam destek.
-
-
Telegram'ın yerel özellikleri: arama, pimleme, bildirimler, planlanan mesajlar vb. (1)
-
Forum gruplarında bulunan birçok Telegram özelliğini devralır, bu da çalışmayı tanıdık ve kullanışlı hale getirir.
-
-
Gizlilik koruması ve veri gizleme özellikleri (1)
-
Hassas bilgileri gizlemek, müşteri verilerine erişimi kontrol etmek ve bilgi sızıntılarını kısıtlamak için yerleşik araçlar.
-
-
Yüksek güvenilirlik ve mesaj teslimat garantileri (1)
-
Mesajlar sıraya alınır ve geçici bağlantı sorunları veya Telegram API sorunları sırasında bile teslim garantisi sağlanır.
-
-
Hızlı cevaplar ve ileti şablonları (1)
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak ve iletişimi standartlaştırmak için sık kullanılan yanıtlar için şablonlar oluşturun ve kullanın.
-
-
Yayın mesajları ve toplu mesajlaşma (1)
-
Yayın modülünü kullanarak birden fazla kişiye veya segmente aynı anda mesaj gönderin.
-
-
İletişim segmentasyonu ve filtreleme (1)
-
Hedefli iletişim için kişi özelliklerine, etiketlere ve etkileşim geçmişine göre dinamik segmentler oluşturun.
-
-
Analizler ve raporlama (1)
-
Temel metrikleri, yanıt sürelerini, operatör performansını ve müşteri memnuniyet seviyelerini takip edin.
-
-
Veri dışa aktarımı ve yedekleme (1)
-
Diyalog geçmişini, kişi verilerini ve analitikleri yedekleme veya diğer sistemlerle entegrasyon için çeşitli formatlarda dışa aktarın.
-
-
Esnek yapılandırma ve özelleştirme (1)
-
20'den fazla bağlantı parametresi, sistem davranışını özel ihtiyaçlarınıza göre ince ayar yapmanızı sağlar.
-
-
Entegrasyonlar için API ve webhook'lar (1)
-
İş akışlarını otomatikleştirmek ve mevcut araçlarınızla entegre olmak için webhook'lar ve API aracılığıyla harici sistemleri bağlayın.
-
-
Müşteri bilgilerini operatörlerden gizle (1)
-
Kullanıcı adlarını, telefon numaralarını ve diğer tanımlayıcı bilgileri destek personelinden gizleyerek hassas müşteri verilerini koruyun.
-
-
Telegram Gizli Sohbetler desteği (1)
-
Kullanıcı hesaplarını bağlarken, hassas iletişimler için uçtan uca şifreleme sağlayan Gizli Sohbetler ile çalışabilirsiniz.
-
Video Genel Bakış¶
Uygulama Adımları¶
-
Strateji Seçimi ve Bağlantı: Bot, Hesap veya Kombinasyon¶
Müşterilerle nasıl çalışacağınızı belirleyin. Bot toplu gönderimler için iyidir, bir hesap önce yazmanıza, hikayeler göstermenize ve aramalar yapmanıza izin verir. Birçok kişi kombinasyon kullanır. Seçeneklerin karşılaştırmasını inceleyin ve birkaç dakika içinde kurulum botu @hotlinetg_bot üzerinden bağlantılar oluşturun.
-
Hızlı Parametre Kurulumu¶
Müşteriler için karşılama mesajı ve satış süreciniz için gerekli diğer parametreleri ayarlayın. Tüm kurulum, programlama olmadan kurulum botu üzerinden yapılır — son derece hızlı ve basit.
Gerekirse, ihtiyaçlarınız için satış sistemini yapılandırma konusunda yardım almak için kurulum danışmanlığı sipariş edebilirsiniz.
-
Satış Departmanı Oluşturma¶
Satış yöneticilerini arka uç grubuna ekleyin. Roller ve erişim haklarını ayarlayın. Solo da çalışabilirsiniz — sistem herhangi bir boyuttaki ekipler için etkilidir. Gerekirse operatörlerden müşteri iletişim bilgilerini gizlemeyi etkinleştirin.
-
Satış Hunisi Kurulumu¶
Müşteri aşamalarını izlemek için etiket sistemi oluşturun: yeni müşteri adayı, nitelendirme, teklif gönderildi, ödeme, destek. Sık ürün soruları için hızlı yanıtlar ayarlayın. Karmaşık anlaşmaları tartışmak için dahili yorumlar kullanın.
-
Başlangıç¶
Müşterilerle çalışmaya başlayın! Bir hesap kullanıyorsanız —
/newkomutuyla diyalogları başlatın. Mobil cihazlardan istekleri işleyin, danışmanlık için tüm mesaj formatlarını kullanın: ses, video, dosyalar, ekran görüntüleri. -
Ölçeklendirme ve Otomasyon¶
Yeni teklifler hakkında bilgilendirmek için yayınları kullanın. Harici hizmetler ve ödeme sistemleriyle entegrasyonları ayarlayın. İşlevselliği genişletmek için paralel botlar bağlayın. Analitik üzerinden ekip iş yükünü izleyin.
-
Yardım ve Geliştirme¶
Süreçlerinizi optimize etme konusunda tavsiye almak veya iş süreçleriniz için özel uzantılar geliştirmeyi sipariş etmek için danışmanlık sipariş edin.
-
Ücretli Abonelik¶
Projeniz ölçeklendikçe, genişletilmiş limitler ve premium özelliklerle ücretli plana yükseltin.
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı parametreleri satış sisteminizin davranışını belirler. @hotlinetg_bot üzerinden yapılandırılır.
Telegram satış botları için ana parametreler:
Yeni kullanıcılar için karşılama mesajı ayarlama:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Konu otomatik kapanma zaman aşımını ayarlama:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
Otomatik kullanıcı bilgisi görüntülemeyi etkinleştirme:
AUTO_INFO
Konu oluşturulduğunda mevcut kullanıcı bilgilerinin otomatik olarak gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: gösterme.
Yayın, etiket ve dışa aktarma modüllerini kullanma izinlerini ayarlama:
EXTENSIONS_ALLOWED
Önemli Hotline modül işlevlerini (yayın yapılandırması ve başlatma, etiket yapılandırması, müşteri tabanı dışa aktarma vb.) kullanmasına izin verilen USER_ID kullanıcılarının listesi.
Varsayılan değer: sadece bağlantı yöneticisi tarafından kullanılabilir.
Operatörlerden müşteri verilerini gizleme:
HIDE_INFO
Operatörlerden hangi müşteri bilgilerinin gizlendiğini belirler (isimler, grup başlıkları, kullanıcı bağlantıları, /info komut çıktısı).
Varsayılan değer: YOK (tüm bilgiler kullanılabilir).
Hesaplarda çalışırken hata mesajı gönderimini devre dışı bırakma:
SILENT_MODE
Mesajlarını işlerken müşterilere olası hataların gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: hataları göster.
Ana Satış Modülleri¶
Temel komutların yanı sıra, Hotline satış departmanları için kritik modüller sağlar:
/mark komutu ile etiketler ve satış hunileri
Segmentasyon, satış hunilerini organize etme ve otomasyonlar için konulara görünür etiketler atayın.
/say komutu ile hızlı yanıtlar
Konularda hazırlanmış mesajların hızlı oluşturulması ve gönderilmesi. Metin, medya, albümler ve mesaj iletmeyi destekler.
/send komutu ile kullanıcı yayınları
Zamanlama özelliği ile tüm veya seçili müşterilere toplu yayınlar.
Ekip analitiği
Detaylı operatör performans istatistikleri, müşteri talep analizi ve çeşitli zaman dilimleri için raporlar.
/export komutu ile müşteri tabanı dışa aktarma
Yedekleme veya analiz için müşteri verilerini CSV dosyasına aktarın.
İlgili Durumlar¶
Telegram satış sistemi için yararlı genişletmeler aşağıdaki durumlardan işlevsellik içerebilir: