Helpdesk Sistemi için Telegram Bot¶
Helpdesk hizmetinize Telegram üzerinden talepleri süper kullanışlı bir şekilde alın. Hotline CRM platformunda kişisel talepler için kurumsal sisteminizi bir Telegram kanalı ile tamamlayın!
- Telegram'da kullanışlı ekran görüntüsü, dosya, ses aktarımı ile standart olmayan talepleri işleyin
- Kurumsal muhasebe sistemleri ve bilgi tabanlarıyla entegre edin
- Net analitiklerle yönetmeliklere göre düzenli biletler tutun
Sistemin ücretsiz sürümü mükemmeldir ve herhangi bir süre için kullanılabilir
Hotline CRM Yetenekleri¶
Hotline CRM, kurumsal helpdesk sistemlerini harika bir şekilde tamamlar, kişisel standart olmayan talepler için kullanışlı bir kanal haline gelir.
Otomatik bilgi tabanları standart soruları iyi işler, ancak bir kullanıcının canlı yardıma ihtiyacı olduğunda — Telegram ideal kanal haline gelir. Burada hızlıca sorunun bir ekran görüntüsünü gönderebilir, ayrıntılarla bir sesli mesaj kaydedebilir, yapılandırma dosyaları veya günlükler gönderebilirsiniz — kullanıcı için uygun herhangi bir mesaj formatı.
Bir bot bağladıktan sonra, kullanıcılardan mesajlar alabilir ve onlara kullanışlı yerel Telegram konu grubu arayüzünü kullanarak yanıt verebilirsiniz, tüm mesaj formatları desteklenir. Telegram uygulaması üzerinden çalışmak mobil cihazlardan çok uygundur. Hotline'ın nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi.
İyi organize edilmiş helpdesk ekipleri yönetmeliklere göre çalışabilir, konu grubunda biletleri düzenli bir şekilde tutabilir, ayrıntılı analitikler alabilir ve Hotline'ı kurumsal muhasebe sistemleriyle entegre edebilir. Standart olmayan bir talep çözüldükten sonra, yanıt harici entegrasyonlar aracılığıyla genel bilgi tabanına otomatik olarak eklenebilir.
Hotline, özellikle kullanıcı talepleriyle nadiren çalışan ve bu nedenle endüstriyel kullanıcı destek sistemlerinin karmaşık arayüzleriyle zorluk yaşayan yönetim veya geliştiricileri bağlamak için uygun olabilir.
-
Sınırsız yöneticiler, operatörler ve diyaloglar (1)
-
Sistemin ekip büyüklüğünde sınırı yoktur. Çalışan sayısı maliyeti hiç etkilemez. Backend grubuna eklenen herkes atanan rollerle diyaloglarla çalışabilir.
-
-
Tüm Telegram medyası: fotoğraflar, videolar, dosyalar, ses mesajları, videomesajlar (1)
-
Medya gruplama dahil olmak üzere Telegram'da gönderilebilen ve alınabilen tüm içerik türleri için tam destek.
-
-
İletişim segmentasyonu ve filtreleme (1)
-
Hedefli iletişim için kişi özelliklerine, etiketlere ve etkileşim geçmişine göre dinamik segmentler oluşturun.
-
-
Telegram'ın yerel özellikleri: arama, pimleme, bildirimler, planlanan mesajlar vb. (1)
-
Forum gruplarında bulunan birçok Telegram özelliğini devralır, bu da çalışmayı tanıdık ve kullanışlı hale getirir.
-
-
Hızlı cevaplar ve ileti şablonları (1)
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak ve iletişimi standartlaştırmak için sık kullanılan yanıtlar için şablonlar oluşturun ve kullanın.
-
-
Yüksek güvenilirlik ve mesaj teslimat garantileri (1)
-
Mesajlar sıraya alınır ve geçici bağlantı sorunları veya Telegram API sorunları sırasında bile teslim garantisi sağlanır.
-
-
Gizlilik koruması ve veri gizleme özellikleri (1)
-
Hassas bilgileri gizlemek, müşteri verilerine erişimi kontrol etmek ve bilgi sızıntılarını kısıtlamak için yerleşik araçlar.
-
-
Botlarınız ve kişisel hesaplarınıza bağlanır (1)
-
Telegram'daki botların ve hesapların kendi avantajları ve dezavantajları vardır. Hotline her iki türle de çalışmanıza ve hatta bunları tek bir projede birleştirmenize olanak tanır.
Botlar ve hesaplar arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi
-
-
Yayın mesajları ve toplu mesajlaşma (1)
-
Yayın modülünü kullanarak birden fazla kişiye veya segmente aynı anda mesaj gönderin.
-
-
Paralel bağlantılar ve yük dağıtımı (1)
-
Yükü dağıtmak ve sistem kararlılığını artırmak için aynı anda birden fazla bot veya hesap bağlayın.
-
-
Bot aracılığıyla 5 dakikada hızlı öz servis kurulumu (1)
-
Kurulum botumuz aracılığıyla bağlantı en fazla 5 dakika sürer. Tüm bağlantı ayarları doğrudan bot üzerinden yapılandırılır.
-
-
Esnek yapılandırma ve özelleştirme (1)
-
20'den fazla bağlantı parametresi, sistem davranışını özel ihtiyaçlarınıza göre ince ayar yapmanızı sağlar.
-
-
Küçük takımlar veya tek başına çalışma için mükemmel (1)
-
Sistem büyük, hantal bir makine değildir ve bir projede tek başınıza çalışırken bile harika çalışır.
-
-
Entegrasyonlar için API ve webhook'lar (1)
-
İş akışlarını otomatikleştirmek ve mevcut araçlarınızla entegre olmak için webhook'lar ve API aracılığıyla harici sistemleri bağlayın.
-
-
Analizler ve raporlama (1)
-
Temel metrikleri, yanıt sürelerini, operatör performansını ve müşteri memnuniyet seviyelerini takip edin.
-
-
Veri dışa aktarımı ve yedekleme (1)
-
Diyalog geçmişini, kişi verilerini ve analitikleri yedekleme veya diğer sistemlerle entegrasyon için çeşitli formatlarda dışa aktarın.
-
Video Genel Bakış¶
Uygulama Adımları¶
-
Bot veya Hesap Bağlama¶
Helpdesk ekibinizle bir iletişim kanalı oluşturmak için bir bot veya kişisel hesap bağlayabilirsiniz — her seçeneğin avantajları vardır. Kurulum botu @hotlinetg_bot'a gidin ve talimatları izleyin. İşlem 2-3 dakika sürer.
-
Bağlantı Parametrelerini Ayarlama¶
Talep işleme prosedürünü ve önemli bağlantıları açıklayan bir karşılama mesajı ayarlayın. Yönetmeliklerinize göre bilet otomatik kapanma parametrelerini ayarlayın. Tüm parametreler kurulum botu üzerinden yapılandırılır.
Gerekirse, ihtiyaçlarınıza göre satış sistemi yapılandırma konusunda yardım için bir kurulum danışmanlığı sipariş edebilirsiniz.
-
Helpdesk Ekibini Davet Etme¶
Helpdesk ekip uzmanlarını arka uç grubuna ekleyin. Organizasyon yapısına göre rolleri ve erişim haklarını ayarlayın. Sistem herhangi bir büyüklükte ekipleri destekler.
-
Operatörleri Eğitme ve Yönetmelikleri Ayarlama¶
Ekibi sistem arayüzü ve temel komutlarla tanıştırın. Biletlerle çalışmak için yönetmelikler geliştirin: etiketleme kuralları, tepki süresi, yükseltmeler. Süreçleri belgeleyin ve bunları burada konu grubuna, ekip için dahili tartışmalar için konu yanına yerleştirin.
-
Entegrasyonları Ayarlama¶
Webhooks aracılığıyla kurumsal muhasebe sistemleri, bilgi tabanları ve diğer araçlarla entegrasyonlar kurun. Hotline arka uç grubu üzerinden ek veri göndermek ve almak için kullanışlı özel komutlar ekleyin.
-
Başlatma ve Analitik¶
Telegram kanalı üzerinden talepleri işlemeye başlayın. KPI izleme için dahili analitikleri, raporlama için veri dışa aktarmayı, bilet sınıflandırması için etiketleri kullanın.
-
Ücretli Abonelik¶
Genişletilmiş limitler ve premium özelliklerle kurumsal kullanım için sistemi öğrendikten ve test ettikten sonra, ücretli bir Hotline Premium planına yükseltin.
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı parametreleri helpdesk sistemi davranışını belirler. Bağlantı seçildikten sonra @hotlinetg_bot üzerinden yapılandırılır.
helpdesk sistemleri için ana parametreler:
Yeni kullanıcılar için karşılama ayarlama:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Konu otomatik kapanma zaman aşımını ayarlama:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
Otomatik kullanıcı bilgisi görüntülemeyi etkinleştirme:
AUTO_INFO
Konu oluşturulduğunda mevcut kullanıcı bilgilerinin otomatik olarak gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: gösterme.
Yayın, etiket ve dışa aktarma modüllerini kullanmak için operatör izinlerini ayarlama:
EXTENSIONS_ALLOWED
Önemli Hotline modül işlevlerini (yayın yapılandırması ve başlatma, etiket yapılandırması, müşteri tabanı dışa aktarma vb.) kullanmasına izin verilen USER_ID kullanıcılarının listesi.
Varsayılan değer: sadece bağlantı yöneticisi tarafından kullanılabilir.
Harici sistemlerle entegrasyonlar için Webhooks ayarlama:
WEBHOOKS
Sistem olaylarında veya özel komutlarda JSON formatında webhook göndermek için bir veya daha fazla adres.
Varsayılan değer: YOK (webhook'lar gönderilmez).
Temel Helpdesk Modülleri¶
Temel komutlara ek olarak, Hotline helpdesk ekip çalışması için kritik modüller sağlar:
/say komutu ile hızlı yanıtlar
Konularda hazırlanmış mesajların hızlı oluşturulması ve gönderilmesi. Metin, medya, albümler ve mesaj iletmeyi destekler.
/send komutu ile kullanıcı yayınları
Zamanlama özelliği ile tüm veya seçili müşterilere toplu yayınlar.
/mark komutu ile etiketler ve satış hunileri
Segmentasyon, satış hunilerini organize etme ve otomasyonlar için konulara görünür etiketler atayın.
/export komutu ile müşteri tabanı dışa aktarma
Yedekleme veya analiz için müşteri verilerini CSV dosyasına aktarın.
Ekip analitiği
Detaylı operatör performans istatistikleri, müşteri talep analizi ve çeşitli zaman dilimleri için raporlar.
İlgili Vakalar¶
helpdesk sistemleri için yararlı uzantılar aşağıdaki vakalardan işlevsellik içerebilir: