Danışmanlık için Telegram Bot (Avukatlar, Doktorlar, Koçlar vb.)¶
5 dakikada Hotline CRM tabanlı Telegram üzerinden danışmanlık için kullanışlı bir araç bağlayın — teknik beceriler olmadan bile basit ve açık!
- Telegram konu gruplarına dayalı tanıdık arayüz, basit kurulum ve yapılandırma, herhangi bir mesaj formatı (ses, fotoğraflar, dosyalar vb.)
- Daha fazla güven için kişisel hesapları bağlayabilme, ilk yazma, müşterileri arama ve
storiesgösterme yeteneği - Diyalog bağlamında doğrudan müşterilere göndermeden önce dahili yorumlarda yanıtların ekip tartışması
- Güçlü modül seti: hızlı yanıtlar, yayınlar, etiketler, durumlar ve daha fazlası
Sistemin ücretsiz sürümü mükemmeldir ve herhangi bir süre için kullanılabilir
Hotline CRM Yetenekleri¶
Hotline CRM, Telegram üzerinden danışmanlık organize etmek için harika bir şekilde uygundur — avukatlar, doktorlar, psikologlar, koçlar ve diğer uzmanlar karmaşık web sistemlerini öğrenmeden tanıdık bir arayüz kullanarak müşterilerle rahatça çalışabilir.
Tüm danışmanlık süreci tanıdık Telegram arayüzünde gerçekleşir. Danışmanlar bağlı botlar veya hesaplar adına müşterilerle normal sohbetlerde olduğu gibi iletişim kurar: metin, sesli mesajlar, ekran görüntüleri, belge dosyaları gönderin — iletişim için uygun herhangi bir format. Aynı zamanda, ekip karmaşık vakaları dahili yorumlarda tartışabilir ve göndermeden önce yanıtları dikkatli bir şekilde formüle edebilir.
Danışmanlık için kişisel hesaplar kullanmak genellikle botlardan daha fazla güven yaratır, gerekirse müşterileri doğrudan Telegram'da arama yeteneği de sağlarlar. Sistem güvenilirdir, ekipte rol ayrımını destekler ve taleplerin işlendiği aynı grupta dahili iletişim yürütmeye izin verir.
-
Bot aracılığıyla 5 dakikada hızlı öz servis kurulumu (1)
-
Kurulum botumuz aracılığıyla bağlantı en fazla 5 dakika sürer. Tüm bağlantı ayarları doğrudan bot üzerinden yapılandırılır.
-
-
Sınırsız yöneticiler, operatörler ve diyaloglar (1)
-
Sistemin ekip büyüklüğünde sınırı yoktur. Çalışan sayısı maliyeti hiç etkilemez. Backend grubuna eklenen herkes atanan rollerle diyaloglarla çalışabilir.
-
-
Küçük takımlar veya tek başına çalışma için mükemmel (1)
-
Sistem büyük, hantal bir makine değildir ve bir projede tek başınıza çalışırken bile harika çalışır.
-
-
Botlarınız ve kişisel hesaplarınıza bağlanır (1)
-
Telegram'daki botların ve hesapların kendi avantajları ve dezavantajları vardır. Hotline her iki türle de çalışmanıza ve hatta bunları tek bir projede birleştirmenize olanak tanır.
Botlar ve hesaplar arasındaki farklar hakkında daha fazla bilgi
-
-
Müşteriye ilk kez yazma imkânı (1)
-
Sistem, her kişi için ilk temas noktasını ve yönlendirme kaynaklarını takip ederek pazarlama kanallarının etkinliğini analiz etmeye yardımcı olur.
-
-
Tüm Telegram medyası: fotoğraflar, videolar, dosyalar, ses mesajları, videomesajlar (1)
-
Medya gruplama dahil olmak üzere Telegram'da gönderilebilen ve alınabilen tüm içerik türleri için tam destek.
-
-
Telegram'ın yerel özellikleri: arama, pimleme, bildirimler, planlanan mesajlar vb. (1)
-
Forum gruplarında bulunan birçok Telegram özelliğini devralır, bu da çalışmayı tanıdık ve kullanışlı hale getirir.
-
-
Gizlilik koruması ve veri gizleme özellikleri (1)
-
Hassas bilgileri gizlemek, müşteri verilerine erişimi kontrol etmek ve bilgi sızıntılarını kısıtlamak için yerleşik araçlar.
-
-
Yüksek güvenilirlik ve mesaj teslimat garantileri (1)
-
Mesajlar sıraya alınır ve geçici bağlantı sorunları veya Telegram API sorunları sırasında bile teslim garantisi sağlanır.
-
-
Hızlı cevaplar ve ileti şablonları (1)
-
Operatör çalışmasını hızlandırmak ve iletişimi standartlaştırmak için sık kullanılan yanıtlar için şablonlar oluşturun ve kullanın.
-
-
Yayın mesajları ve toplu mesajlaşma (1)
-
Yayın modülünü kullanarak birden fazla kişiye veya segmente aynı anda mesaj gönderin.
-
-
İletişim segmentasyonu ve filtreleme (1)
-
Hedefli iletişim için kişi özelliklerine, etiketlere ve etkileşim geçmişine göre dinamik segmentler oluşturun.
-
-
Analizler ve raporlama (1)
-
Temel metrikleri, yanıt sürelerini, operatör performansını ve müşteri memnuniyet seviyelerini takip edin.
-
-
Esnek yapılandırma ve özelleştirme (1)
-
20'den fazla bağlantı parametresi, sistem davranışını özel ihtiyaçlarınıza göre ince ayar yapmanızı sağlar.
-
Video Genel Bakış¶
Uygulama Adımları¶
-
Kişisel Hesap veya Bot Bağlama¶
Danışmanlık için bir bot veya kişisel hesap bağlayabilirsiniz. Her seçeneğin avantajlarını karşılaştırın. Kurulum botu @hotlinetg_bot üzerinden bağlantı 2-3 dakika sürer.
-
Parametre Kurulumu¶
Danışmanlık formatını veya çalışma saatlerini açıklayan müşteriler için bir karşılama mesajı ayarlayın. Destek botları için başlangıç parametre listesi bu sayfanın aşağısında listelenmiştir. Tüm parametreler doğrudan kurulum botu üzerinden yapılandırılır.
Gerekirse, ihtiyaçlarınıza göre danışmanlık için sistem yapılandırma konusunda yardım için bir kurulum danışmanlığı sipariş edebilirsiniz.
-
Danışman Ekibini Davet Etme¶
Danışmanları veya asistanları arka uç grubuna ekleyin. Rolleri ve erişim haklarını ayarlayın: kimin yönetici işlevlerini kullanabileceği ve kimin yalnızca taleplere yanıt verebileceği.
-
Arayüzle Tanışma¶
Ekibe sistemde nasıl çalışılacağını gösterin. Arayüz basit ve tanıdık — her şey normal bir Telegram konu grubunda gerçekleşir. Temel komutları ve sistemin nasıl çalıştığını tanıtın.
-
Danışmanlığa Başlama¶
Müşterilere danışmanlık vermeye başlayın! Sık sorulan sorular için hızlı yanıtlar, müşteriye yanıt göndermeden önce ekipte karmaşık vakaları tartışmak için dahili yorumlar kullanın.
-
Uzantılar ve Entegrasyonlar¶
Gerekirse, ek işlevsellik kullanın: toplu yayınlar, ekip analitiği, harici sistemlerle entegrasyonlar vb.
-
Ücretli Abonelik¶
Genişletilmiş limitlere veya premium özelliklere ihtiyaç duyduğunuzda — uygun bir Hotline Premium ücretli plana yükseltin.
Bağlantı Parametreleri¶
Bağlantı parametreleri danışmanlık botu davranışını belirler. Teknik bilgi olmadan @hotlinetg_bot üzerinden yapılandırılır.
Danışmanlık botları için ana parametreler aşağıda listelenmiştir:
Yeni kullanıcılar için karşılama ayarlama:
WELCOME
Kullanıcının ilk irtibatta ve talebi kapatıldığında (/close durumuna geçtiğinde) aldığı hoş geldiniz mesajı. Ücretli versiyonda tamamen devre dışı bırakılabilir. Ücretsiz versiyon hoş geldiniz mesajında Hotline bağlantısı gerektirir.
Varsayılan değer: İngilizce standart hoş geldiniz mesajı.
Konu otomatik kapanma zaman aşımını ayarlama:
AUTOCLOSE
Son operatör yanıtından sonra diyalog otomatik kapanma süresi, saat olarak belirtilir.
Kullanıcı ile olan konu kapatıldıysa, bir sonraki irtibatta WELCOME parametresinden hoş geldiniz mesajı alacaklardır. Ücretsiz versiyonda maksimum otomatik kapanma süresi 48 saattir.
Varsayılan değer: 48 saat.
Yanıtları yalnızca kullanıcı mesajına açık yanıt vererek göndermeyi etkinleştirme:
REPLY_ONLY
Giden mesajların yalnızca gelen bir mesaja açık bir yanıt (REPLY) olarak gönderilebileceği bir modu etkinleştirir.
Varsayılan değer: FALSE (tüm mesajlar gönderilir).
Otomatik kullanıcı bilgisi görüntülemeyi etkinleştirme:
AUTO_INFO
Konu oluşturulduğunda mevcut kullanıcı bilgilerinin otomatik olarak gösterilip gösterilmeyeceği.
Varsayılan değer: gösterme.
Yayın, etiket ve dışa aktarma modüllerini kullanmak için operatör izinlerini ayarlama:
EXTENSIONS_ALLOWED
Önemli Hotline modül işlevlerini (yayın yapılandırması ve başlatma, etiket yapılandırması, müşteri tabanı dışa aktarma vb.) kullanmasına izin verilen USER_ID kullanıcılarının listesi.
Varsayılan değer: sadece bağlantı yöneticisi tarafından kullanılabilir.
Yararlı Modüller¶
Temel komutlara ek olarak, Hotline danışmanlar için yararlı modüller sağlar:
/say komutu ile hızlı yanıtlar
Konularda hazırlanmış mesajların hızlı oluşturulması ve gönderilmesi. Metin, medya, albümler ve mesaj iletmeyi destekler.
/mark komutu ile etiketler ve satış hunileri
Segmentasyon, satış hunilerini organize etme ve otomasyonlar için konulara görünür etiketler atayın.
/send komutu ile kullanıcı yayınları
Zamanlama özelliği ile tüm veya seçili müşterilere toplu yayınlar.
/export komutu ile müşteri tabanı dışa aktarma
Yedekleme veya analiz için müşteri verilerini CSV dosyasına aktarın.
Ekip analitiği
Detaylı operatör performans istatistikleri, müşteri talep analizi ve çeşitli zaman dilimleri için raporlar.
İlgili Vakalar¶
Danışmanlık sistemi işlevselliğine yararlı uzantılar aşağıdaki vakalardan işlevsellik içerebilir: