Телеграм бот для службы поддержки ИТ-сервиса или стартапа¶

Сделайте крутейшего бота поддержки на платформе Hotline CRM для своего проекта в Telegram за 5 минут! Общайтесь с аудиторией вашего бота через приватную топик группу. Работайте с любого устройства, где есть приложение Телеграм. Не тратьте время на переключения в неудобные веб-кабинеты. Бесплатная пробная версия системы доступна на любой срок.

Бот для подключения

Возможности Hotline CRM¶

Немного вводных сюда добавить обычным текстом про работу службы поддержки через бота или аккаунт итп, показать понимание темы, простоту и вариативность.. Может быть сделать небольшую колонку справа для разнообразия верстки с картинкой или короткими ссылками.

Быстрая и простая самостоятельная установка через бота
Любое число менеджеров, операторов и диалогов
Подходит для небольших команд или индивидуальной работы
Допускает подключение ботов и персональных аккаунтов
Может подключаться к ботам параллельно (без их отключения)
Поддержка голосовых, альбомов, кружков, гео, файлов, фото, видео и др.
Нативные фичи Телеграм: поиск, пины, уведомления, отложенные сообщения итп.
Конфиденциальность диалогов (не храним тело сообщений)
Стабильная работа на надежных серверах рядом c ДЦ Телеграм
Быстрые ответы и внутренние комментарии
Система массовых уведомлений любых форматов сообщений
Сегментация клиентов и воронки продаж
Аналитика работы команды
Экспорт клиентской базы и диалогов
Множество параметров для тонкой настройки
Webhooks и API для интеграции со внешними системами
Весь список возможностей

Видео обзор¶

YouTubeVK Video

Порядок внедрения¶

Подключение

Настройка параметров

Приглашение в группу

Обучение команды

Обработка заявок

Дополнительные модули

Платная подписка

Удобно организуйте диалоги от первых вопросов и продаж до сопровождения и развития, делайте рассылки о ваших новостях и спецпредложениях.

можно через бота или аккаунт, у каждого способа есть свои преимущества классно работает в связке - бот для расылок, акк для оперативной связи в любых условиях и удержания внимания

Можно подключать аккаунт и писать первым, а также позже сохранять внимание клиентов сторисами, развивать это до отдела продаж

Мы сами выросли используя свою же систему, и сейчас помогаем клиентам открыть новые функции и возможности хотлайн для своего бизнеса.

Голосовые, видео, файлы, скрины - важно при консультациях

Метки для разных стадий клиентов

Удобно отвечать с мобильных устройств

Можно подключать команду к работе или работать в одиночку

Быстрые ответы, внутренние комментарии

Расширение функционала ботов параллельными подключениями: - кнопки - ии

Аналитика

задание приветствия

можно поробовать принцип на бесплатной версии, на тестовом или продакшен боте

можно заказать консультацию для помощи в настройке есть каталог расширений, есть команда помощников по разработке расширений под заказчика

группа может стать обще-командным пространством

Параметры подключения¶

Параметры подключения определяют нужное поведение системы для различных случаев, задаются через установочного бота @hotlinetg_bot после выбора нужного подключения.

Оcновные параметры, используемые при настройке ботов для службы поддержки:

WELCOME

Сообщение с приветствием, которое получает пользователь при первом обращении, а также если его обращение было закрыто (переведено в статус /close). На платной версии системы может быть отключено совсем. На бесплатной версии системы в приветсвие обязательно добавляется ссылка на Хотлайн.

Значение по умолчанию: стандартное приветствие на английском языке.

Подробнее о параметре

AUTOCLOSE

Период автозакрытия обращений после последнего ответа оператора, задается числом часов. Если топик с пользователем был закрыт, то он получит приветствие из параметра WELCOME при новом обращении. На бесплатной версии системы максимальный период автозакрытия 48 часов.

Значение по умолчанию: 48 часов.

Подробнее о параметре

AUTO_INFO

Показывать ли автоматически доступную информацию о пользователе при создании топика для общения с ним.

Значение по умолчанию: не показывать.

Подробнее о параметре

EXTENSIONS_ALLOWED

Список USER_ID пользователей, которым разрешено использовать важные функции модулей Хотлайн (конфигурация и запуск рассылок, конфигурация меток, экспорт клиентской базы итп).

Значение по умолчанию: доступно только администратору подключений.

Подробнее о параметре

SILENT_MODE

Показывать ли клиентам возможные ошибки при обработке их сообщений.

Значение по умолчанию: показывать.

Подробнее о параметре

Список всех параметров