Поддержка клиентских чатов¶

Можно поддерживать сотни чатов через одну топик группу (но важно чтобы не было пиковых нагрузок)

Удобно для поддержки групповых чатов, когда они переходят из стадии активного взаимодействия, где важно каждому участнику общаться прсонально, а потом главное чтобы была история общения, но отвечать может уже только дежурный сотрудник, когда идет типовая работы (выставление счетов, ответы на вопросы)

Можно через бота или аккаунт (не нужна бизнес или премиум подписка, обычные персонал аккаунты)

Есть команды создания чатов и приглашения в них участников (доделать и добавить в апи)

Круглосуточная поддержка сменами удобно организуется

Нет необходимости включать новых операторов в каждый чат или передавать им сессию аккаунта

Можно подключать к поддержке подрядчиков через группу (скрывать контакты, не разрешать писать ключевые слова или удалять сообщения бота, добавлять ии мониторинг сообщений и дейстий, оповещения о запрещенных действиях)

Скрытие контактов

Быстрые ответы, внутренние комментарии

Аналитика

Внимание: На бесплатной версии будет выдаваться автоматическое приветствие также топики будут закрываться если в них нет активности более 48 часов, важно ставить большой период автозакрытия

задание приветствия которое будет выдавать бот в каждом новом чате, активация бота упоминанием или реплаем или командой new

возможность отключения приветствия

можно поробовать принцип на бесплатной версии, на тестовом или продакшен боте

можно заказать консультацию для помощи в настройке есть каталог расширений, есть команда помощников по разработке расширений под заказчика

группа может стать обще-командным пространством