CRM légendaire pour le support et les ventes dans Telegram¶
Hotline est une solution gratuite pour les équipes de support et de ventes, entièrement construite sur l'interface des sujets de forum Telegram. Version premium disponible. Aujourd'hui, Hotline est le CRM natif Telegram le plus avancé au monde !
Fonctionnalités et avantages de Hotline CRM
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Configuration rapide d'auto-service via bot en 5 minutes (1)
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La connexion ne prend pas plus de 5 minutes via notre bot de configuration. Tous les paramètres de connexion sont configurés directement dans le bot.
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Gestionnaires, opérateurs et dialogues illémités (1)
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Le système n'a aucune limite sur la taille de l'équipe. Le nombre d'employés n'affecte pas du tout le coût. Toutes les personnes ajoutées au groupe backend peuvent travailler avec les dialogues avec des rôles assignés.
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Parfait même pour les petites équipes ou le travail en solo (1)
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Le système n'est pas une machine énorme et encombrante et fonctionne très bien même lorsque vous travaillez seul sur un projet.
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Se connecte à vos bots et comptes personnels (1)
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Les bots et comptes sur Telegram ont leurs propres avantages et inconvénients. Hotline vous permet de travailler avec les deux types et même de les combiner au sein d'un seul projet.
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Tous les médias Telegram : photos, vidéos, fichiers, messages vocaux, videomessages (1)
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Support complet de tous les types de contenu pouvant être envoyés et reçus sur Telegram, y compris le regroupement de médias.
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Fonctionnalités Telegram natives : recherche, épingles, notifications, messages programmés, etc. (1)
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Hérite de nombreuses fonctionnalités Telegram disponibles dans les groupes forum, rendant le travail familier et pratique.
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Possibilité d'écrire en premier au client (1)
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Le système suit le premier point de contact et les sources de référence pour chaque contact, aidant à analyser l'efficacité des canaux marketing.
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Support des chats secrets Telegram (1)
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Lors de la connexion de comptes utilisateur, vous pouvez travailler avec les Chats Secrets, offrant un chiffrement de bout en bout pour les communications sensibles.
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Connexions parallèles et distribution de charge (1)
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Connectez plusieurs bots ou comptes simultanément pour distribuer la charge et augmenter la stabilité du système.
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Protection de la vie privée et fonctionnalités de masquage de données (1)
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Outils intégrés pour masquer les informations sensibles, contrôler l'accès aux données client et restreindre les fuites d'informations.
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Haute fiabilité et garanties de livraison des messages (1)
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Les messages sont mis en file d'attente et la livraison est garantie même en cas de problèmes de connexion temporaires ou de problèmes avec l'API Telegram.
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Surveillance intégrée et notifications d'état (1)
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Surveillance en temps réel de l'état de connexion, notifications automatiques sur les problèmes et suivi de reconnexion.
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Réponses rapides et modèles de messages (1)
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Créez et utilisez des modèles pour les réponses fréquemment utilisées afin d'accélérer le travail des opérateurs et de standardiser la communication.
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Messages de diffusion et envois en masse (1)
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Envoyez des messages à plusieurs contacts ou segments simultanément en utilisant le module de diffusion.
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Segmentation et filtrage des contacts (1)
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Créez des segments dynamiques basés sur les propriétés de contact, les tags et l'historique d'interaction pour des communications ciblées.
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Analytique et rapports (1)
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Suivez les indicateurs clés, les temps de réponse, les performances des opérateurs et les niveaux de satisfaction client.
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Masquer les informations des clients aux opérateurs (1)
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Protégez les données sensibles des clients en masquant les noms d'utilisateur, numéros de téléphone et autres informations d'identification au personnel de support.
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Export et sauvegarde des données (1)
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Exportez l'historique des dialogues, les données de contact et les analytics dans divers formats pour la sauvegarde ou l'intégration avec d'autres systèmes.
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Configuration flexible et personnalisation (1)
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Plus de 20 paramètres de connexion vous permettent d'ajuster finement le comportement du système selon vos besoins spécifiques.
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API et webhooks pour les intégrations (1)
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Connectez des systèmes externes via webhooks et API pour automatiser les flux de travail et intégrer avec vos outils existants.
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Découvrez comme il est facile de démarrer avec Hotline CRM
Hotline CRM a été testé sur des millions de conversations - c'est conceptuel, minimaliste et efficace
Accédez au bot de configuration et testez le système en action.
- Se connecte aux bots existants sur n'importe quelle plateforme en mode parallèle sans rien casser.
- Se connecte aux comptes comme un autre appareil avec une session.
L'ensemble du processus de connexion ne prend pas plus de 5 minutes.
Questions fréquemment posées sur Hotline pour Telegram¶
Vous avez des questions ? Contactez notre service d'assistance
À qui Hotline convient-il le mieux ?
Hotline dans sa forme actuelle est parfait pour le travail solo et les équipes de différentes tailles avec des flux de messages distribués. Les limitations actuelles sont que le travail simultané de nombreux opérateurs sur un flux de messages très intensif (plus de 50 demandes par jour par opérateur) dans un groupe est peu pratique, et un flux constant de plus de 20 messages par minute entraîne une mise en file d'attente de la livraison des messages. Mais nous prévoyons de résoudre cela bientôt.
Comment l'utilisation du système est-elle calculée et payée ?
Nous autorisons l'utilisation gratuite du système en échange de l'affichage du droit d'auteur aux utilisateurs dans le premier message. La version gratuite est assez fonctionnelle, les limites permettent une utilisation gratuite de Hotline même sur des projets importants.
Si vous avez un trafic de messages élevé, devez supprimer le droit d'auteur ou avez besoin de fonctionnalités premium, le coût dépend des messages quotidiens (et des mises à jour de l'API Telegram) et de la durée de paiement. En savoir plus sur les forfaits payants et services.
Pouvez-vous nous aider à configurer le système ?
Oui, bien sûr. Nous sommes heureux d'aider à la mise en œuvre, d'expliquer les capacités du système pour votre cas d'utilisation et d'aider au démarrage. Les consultations sont menées par des développeurs hautement qualifiés qui connaissent parfaitement le produit. Commandez une consultation personnelle via l'assistance
La connexion parallèle peut-elle casser quelque chose dans mon bot ?
Non. La connexion parallèle de Hotline aux bots existants n'affecte pas leur logique. Vos bots ne verront pas les messages envoyés via Hotline aux utilisateurs, mais ils continueront à voir les messages entrants et les callbacks des pressions sur les boutons. Pour les connexions de compte, nous nous connectons comme une autre application Telegram.
Un groupe de forum peut-il gérer les messages de plusieurs bots ou comptes ?
C'est possible, mais nous recommandons de créer un groupe séparé pour chaque connexion, en particulier avec un trafic de messages important. En savoir plus sur les spécificités de connexion multiple.
Le système a-t-il été testé sur des projets à forte charge ?
Oui. Certains projets traitent actuellement plus de 5 000 demandes par jour via Hotline avec de petites équipes.
Si notre équipe utilise déjà un CRM 'lourd', pouvons-nous communiquer avec les utilisateurs via Hotline ?
Oui. Il existe plusieurs façons d'intégrer Hotline avec des systèmes externes via notre module Webhooks. Vous pouvez transmettre tous les nouveaux dialogues aux systèmes externes et y enregistrer la correspondance. Vous pouvez également extraire des informations utilisateur supplémentaires des systèmes externes ou même gérer des profils avec des commandes spéciales dans le groupe backend.
Hotline peut servir de frontend super pratique pour le traitement rapide des messages de Telegram, tout en maintenant la collecte et le traitement de la base de clients dans les systèmes existants. En savoir plus sur les capacités d'intégration.
Le système convient-il aux grandes équipes avec un volume de messages vraiment élevé ?
Vous pouvez discuter des cas d'utilisation à grande échelle avec l'assistance à l'avance. Hotline dispose d'un ensemble riche de fonctionnalités pour le travail d'équipe, et de nombreuses grandes équipes utilisent déjà le système. L'essentiel est de respecter les limites Telegram.
Quelle est la sécurité et la confidentialité ?
Nous sommes partisans de la confidentialité sur Internet et ne sauvegardons fondamentalement pas les corps de messages relayés via le système. Contrairement aux systèmes basés sur des cabinets web, nous n'avons pas besoin de stocker les corps de messages sur nos serveurs - notre système les transmet simplement du bot ou compte connecté au groupe de forum et vice versa. Ainsi, tout le contenu des messages reste uniquement dans Telegram. Cela offre le plus haut niveau de confidentialité parmi les systèmes de traitement des demandes Telegram "similaires". En savoir plus sur la confidentialité.
Quelle est la stabilité du système ?
Nous pouvons être fiers de notre infrastructure et de notre tolérance aux pannes. L'ensemble du système est construit sur Kubernetes dans Google Cloud et préparé pour une mise à l'échelle à mesure que la charge augmente. Les serveurs physiques sont situés aux Pays-Bas, près du principal centre de données européen de Telegram. Actuellement, nous enregistrons moins de 5 minutes d'indisponibilité par semaine lors de la maintenance programmée ou des redémarrages, que nous essayons d'effectuer la nuit UTC. En savoir plus sur l'infrastructure
Les messages de WhatsApp, Viber, Email, formulaires de commentaires, etc. peuvent-ils être traités ?
Pas dans les plans actuels. Hotline est avant tout un système natif Telegram, probablement le meilleur en son genre.
Avez-vous un programme d'affiliation, comment puis-je participer ?
Si vous aimez Hotline et êtes prêt à aider avec la publicité et la distribution, nous sommes prêts à partager les revenus des ventes. Discutez de la coopération avec l'assistance
Pourquoi ce nom et que signifie le logo ?
En utilisant Hotline, vous pouvez répondre rapidement aux demandes des clients sans quitter Telegram. Toute application Telegram devient un terminal d'opérateur hotline pour le support ou les ventes. Répondez aux demandes directement via Telegram depuis n'importe quel appareil, où que vous soyez. Pour la rapidité et la commodité, nous avons nommé le système Hotline. C'est du plasma aux couleurs de Telegram !