Telegram-Bot für Helpdesk-System¶
Empfangen Sie Anfragen an Ihren Helpdesk-Service über Telegram auf super bequeme Weise. Ergänzen Sie Ihr Unternehmenssystem mit einem Telegram-Kanal für persönliche Anfragen auf der Hotline CRM-Plattform!
- Bearbeiten Sie nicht-standardmäßige Anfragen in Telegram mit bequemer Screenshot-, Datei-, Sprachübertragung
- Integrieren Sie mit Unternehmensabrechnungssystemen und Wissensdatenbanken
- Pflegen Sie ordentliche Tickets gemäß Vorschriften mit klaren Analysen
Die kostenlose Version des Systems ist hervorragend und für beliebig lange Zeit verfügbar
Hotline CRM Funktionen¶
Hotline CRM ergänzt Unternehmens-Helpdesk-Systeme hervorragend und wird zu einem bequemen Kanal für persönliche nicht-standardmäßige Anfragen.
Automatisierte Wissensdatenbanken behandeln Standardfragen gut, aber wenn ein Benutzer Live-Hilfe benötigt — wird Telegram zum idealen Kanal. Hier können Sie schnell einen Screenshot des Problems senden, eine Sprachnachricht mit Details aufnehmen, Konfigurationsdateien oder Protokolle senden — alle für die Kommunikation bequemen Nachrichtenformate.
Nach dem Verbinden eines Bots können Sie Nachrichten von Benutzern empfangen und ihnen über die praktische native Telegram-Themengruppen-Oberfläche antworten, alle Nachrichtenformate werden unterstützt. Die Arbeit über die Telegram-Anwendung ist sehr bequem von Mobilgeräten aus. Mehr über wie Hotline funktioniert.
Gut organisierte Helpdesk-Teams können nach Vorschriften arbeiten, Tickets ordentlich in der Themengruppe pflegen, detaillierte Analysen erhalten und Hotline mit Unternehmensabrechnungssystemen integrieren. Nach der Lösung einer nicht-standardmäßigen Anfrage kann die Antwort automatisch über externe Integrationen zur allgemeinen Wissensdatenbank hinzugefügt werden.
Hotline kann besonders bequem sein für die Verbindung von Benutzern mit Management oder Entwicklern, die selten mit Benutzeranfragen arbeiten und daher Schwierigkeiten mit komplexen Oberflächen industrieller Benutzerunterstützungssysteme haben.
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Unbegrenzte Manager, Operatoren und Dialoge (1)
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Das System hat keine Grenzen für die Teamgröße. Die Anzahl der Mitarbeiter beeinflusst die Kosten überhaupt nicht. Alle zur Backend-Gruppe hinzugefügten Personen können mit zugewiesenen Rollen an Dialogen arbeiten.
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Unterstützung für Sprachnachrichten, Fotos, Alben, Videos, Aufkleber, Kreise, Geo, Dateien usw. (1)
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Vollständige Unterstützung für alle Inhaltstypen, die in Telegram gesendet und empfangen werden können, einschließlich Mediengruppierung.
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Kontaktsegmentierung und Filterung (1)
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Erstellen Sie dynamische Segmente basierend auf Kontakteigenschaften, Tags und Interaktionsverlauf für zielgerichtete Kommunikation.
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Native Telegram-Funktionen: Suche, Pins, Benachrichtigungen, zeitgesteuerte Nachrichten usw. (1)
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Übernimmt viele Telegram-Funktionen, die in Forengruppen verfügbar sind, was die Arbeit vertraut und bequem macht.
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Schnelle Antworten und Nachrichtenvorlagen (1)
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Erstellen und verwenden Sie Vorlagen für häufig verwendete Antworten, um die Arbeit der Operatoren zu beschleunigen und die Kommunikation zu standardisieren.
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Hohe Zuverlässigkeit und Zustellgarantien (1)
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Nachrichten werden in eine Warteschlange gestellt und die Zustellung wird garantiert, auch bei temporären Verbindungsproblemen oder Telegram API-Problemen.
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Datenschutz und Datenversteckungsfunktionen (1)
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Integrierte Tools zum Verbergen sensibler Informationen, zur Kontrolle des Zugriffs auf Kundendaten und zur Einschränkung von Informationslecks.
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Verbindet sich mit Ihren Bots und persönlichen Konten (1)
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Bots und Konten in Telegram haben ihre eigenen Vor- und Nachteile. Hotline ermöglicht es Ihnen, mit beiden Typen zu arbeiten und sie sogar innerhalb eines einzigen Projekts zu kombinieren.
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Broadcast-Nachrichten und Massenmailing (1)
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Senden Sie Nachrichten gleichzeitig an mehrere Kontakte oder Segmente mit dem Broadcast-Modul.
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Parallele Verbindungen und Lastverteilung (1)
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Verbinden Sie mehrere Bots oder Konten gleichzeitig, um die Last zu verteilen und die Systemstabilität zu erhöhen.
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Schnelle Selbstbedienung via Bot in 5 Minuten (1)
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Die Verbindung dauert nicht mehr als 5 Minuten über unseren Einrichtungs-Bot. Alle Verbindungseinstellungen werden direkt im Bot konfiguriert.
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Flexible Konfiguration und Anpassung (1)
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Über 20 Verbindungsparameter ermöglichen es Ihnen, das Systemverhalten für Ihre spezifischen Bedürfnisse feinabzustimmen.
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Geeignet auch für kleine Teams oder Einzelarbeit (1)
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Das System ist keine riesige, schwerfällige Maschine und funktioniert großartig, auch wenn Sie alleine an einem Projekt arbeiten.
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API und Webhooks für Integrationen (1)
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Verbinden Sie externe Systeme über Webhooks und API, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und mit Ihren bestehenden Tools zu integrieren.
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Analytik und Berichterstattung (1)
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Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen, Antwortzeiten, Operatorleistung und Kundenzufriedenheitsniveaus.
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Datenexport und Sicherung (1)
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Exportieren Sie Dialogverlauf, Kontaktdaten und Analytik in verschiedenen Formaten zur Sicherung oder Integration mit anderen Systemen.
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Video-Übersicht¶
Implementierungsschritte¶
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Bot oder Account verbinden¶
Um einen Kommunikationskanal mit Ihrem Helpdesk-Team zu erstellen, können Sie entweder einen Bot oder einen persönlichen Account verbinden — jede Option hat ihre Vorteile. Gehen Sie zum Setup-Bot @hotlinetg_bot und folgen Sie den Anweisungen. Der Prozess dauert 2-3 Minuten.
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Verbindungsparameter festlegen¶
Richten Sie eine Willkommensnachricht ein, die das Anfragenbearbeitungsverfahren und wichtige Links erklärt. Legen Sie Ticket-Automatikschließungsparameter gemäß Ihren Vorschriften fest. Alle Parameter werden über den Setup-Bot konfiguriert.
Bei Bedarf können Sie eine Einrichtungsberatung bestellen, um Hilfe bei der Konfiguration des Verkaufssystems für Ihre Bedürfnisse zu erhalten.
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Helpdesk-Team einladen¶
Fügen Sie Helpdesk-Team-Spezialisten zur Backend-Gruppe hinzu. Richten Sie Rollen und Zugriffsrechte gemäß Organisationsstruktur ein. Das System unterstützt Teams beliebiger Größe.
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Operatoren schulen und Vorschriften festlegen¶
Machen Sie das Team mit der Systemoberfläche und Basisbefehlen vertraut. Entwickeln Sie Vorschriften für die Arbeit mit Tickets: Beschriftungsregeln, Reaktionszeit, Eskalationen. Dokumentieren Sie Prozesse und platzieren Sie sie hier in der Themengruppe, neben dem Thema für interne Teamdiskussionen.
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Integrationen einrichten¶
Richten Sie Integrationen über Webhooks mit Unternehmensabrechnungssystemen, Wissensdatenbanken und anderen Werkzeugen ein. Fügen Sie benutzerdefinierte Befehle für bequemes Senden und Empfangen zusätzlicher Daten über die Hotline-Backend-Gruppe hinzu.
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Start und Analysen¶
Beginnen Sie mit der Bearbeitung von Anfragen über den Telegram-Kanal. Verwenden Sie integrierte Analysen für KPI-Überwachung, Datenexport für Berichterstattung, Labels für Ticket-Klassifizierung.
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Bezahltes Abonnement¶
Nach Beherrschung und Test des Systems für Unternehmenseinsatz mit erweiterten Limits und Premium-Funktionen aktualisieren Sie auf einen bezahlten Hotline Premium-Plan.
Verbindungsparameter¶
Verbindungsparameter bestimmen das Verhalten des Helpdesk-Systems. Konfiguriert über @hotlinetg_bot nach Auswahl der Verbindung.
Hauptparameter für Helpdesk-Systeme:
Willkommensnachricht für neue Benutzer festlegen:
WELCOME
Willkommensnachricht, die der Benutzer beim ersten Kontakt und wenn seine Anfrage geschlossen wurde (auf /close-Status umgeschaltet), erhält. Kann in der kostenpflichtigen Version vollständig deaktiviert werden. Kostenlose Version erfordert Hotline-Link in der Willkommensnachricht.
Standardwert: Standard-Willkommensnachricht auf Englisch.
Thema-Automatikschließungs-Timeout festlegen:
AUTOCLOSE
Dialog-Auto-Close-Zeitraum nach der letzten Operatorantwort, angegeben in Stunden.
Wenn das Thema mit dem Benutzer geschlossen wurde, erhält er bei der nächsten Kontaktaufnahme eine Willkommensnachricht aus dem WELCOME-Parameter. Kostenlose Version hat einen maximalen Auto-Close-Zeitraum von 48 Stunden.
Standardwert: 48 Stunden.
Automatische Anzeige von Benutzerinformationen aktivieren:
AUTO_INFO
Ob verfügbare Benutzerinformationen automatisch angezeigt werden sollen, wenn ein Thema erstellt wird.
Standardwert: nicht anzeigen.
Operatorberechtigungen für die Verwendung von Broadcast-, Label- und Exportmodulen festlegen:
EXTENSIONS_ALLOWED
Liste der USER_ID-Benutzer, die wichtige Hotline-Modulfunktionen verwenden dürfen (Broadcast-Konfiguration und -Start, Tag-Konfiguration, Kundendatenbank-Export usw.).
Standardwert: nur für Verbindungsadministrator verfügbar.
Webhooks für Integrationen mit externen Systemen festlegen:
WEBHOOKS
Eine oder mehrere Adressen zum Senden von Webhooks bei Systemereignissen oder benutzerdefinierten Befehlen im JSON-Format.
Standardwert: NONE (Webhooks werden nicht gesendet).
Wichtige Helpdesk-Module¶
Zusätzlich zu Basisbefehlen bietet Hotline Module, die für die Helpdesk-Teamarbeit entscheidend sind:
Schnellantworten mit /say-Befehl
Schnelles Erstellen und Senden von vorbereiteten Nachrichten in Themen. Unterstützt Text, Medien, Alben und Nachrichtenweiterleitung.
Benutzer-Broadcasts mit /send-Befehl
Massenbroadcasts an alle oder ausgewählte Kunden mit Planungsfunktion.
Tags und Verkaufstrichter mit /mark-Befehl
Weisen Sie sichtbare Tags zu Themen für Segmentierung, Organisation von Verkaufstrichtern und Automatisierungen zu.
Kundendatenbank-Export mit /export-Befehl
Exportieren Sie Kundendaten in eine CSV-Datei zur Sicherung oder Analyse.
Team-Analytik
Detaillierte Statistiken zur Operatorleistung, Kundenanfrageanalyse und Berichte für verschiedene Zeiträume.
Verwandte Fälle¶
Nützliche Erweiterungen für Helpdesk-Systeme können Funktionen aus den folgenden Fällen umfassen: